O mercado digital está em grande expansão. Nos últimos 12 meses, 139 milhões de pessoas compraram pela internet ao menos uma vez no último ano, de acordo com pesquisa do SPC Brasil em parceria com a Offerwise Pesquisas. O resultado representa 20 milhões de consumidores a mais em relação ao levantamento divulgado no ano passado, ampliando as oportunidades de vendas a pequenos negócios. Somente em 2025, o Sebrae ajudou cerca de 728 mil empresas a se destacarem no mercado digital.
“Estar no digital deixou de ser uma opção para o pequeno negócio. O consumidor já pesquisa, compara preço, busca avaliações e compra pelo celular. Então, quando uma empresa não está nesse ambiente, ela acaba ficando fora de uma parte importante da jornada de compra”, avalia o gestor de mercado digital do Sebrae, William Almeida.
Quem não ocupa esses espaços acaba limitando muito o seu mercado. Muitas vezes, o concorrente deixa de ser apenas a loja da mesma rua ou do mesmo bairro. Hoje, o consumidor pode comprar de uma empresa de outro estado com poucos cliques.
William Almeida, gestor de mercado digital do Sebrae
A pesquisa apontou ainda que 54% dos consumidores compraram pelas redes sociais nos últimos 12 meses. O TikTok aparece como principal plataforma para compras (24%), seguido por Instagram (17%) e YouTube (12%). O WhatsApp é destaque: 73% dos consumidores fizeram ao menos uma compra pelo aplicativo no último mês.
A importância das vendas por meio das redes sociais já foi apontada pelo Sebrae na 12ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios. Para oito em cada dez pequenos negócios, o WhatsApp é o principal canal de comunicação e de vendas com a clientela. O Instagram ficou em segundo lugar como a ferramenta mais utilizada (57%).
Dicas
O gestor de mercado digital do Sebrae ressalta que é preciso cautela na hora de entrar para o mercado digital, começando por descobrir quem é o cliente do pequeno negócio. “Não tente estar em todos os canais de uma vez. O ideal é começar entendendo quem é o seu cliente, escolher um canal que faça sentido para o negócio e aprender a operar bem aquele canal”, explica.
“Vender online não é simplesmente colocar um produto na internet. Tem comissão, frete, embalagem, prazo, atendimento, divulgação e margem. Às vezes, a empresa vende bastante e, quando olha para o resultado, percebe que não ganhou dinheiro. Então comece pequeno, teste, acompanhe os números e vá ampliando os canais conforme o negócio ganha maturidade”, aponta William Almeida.
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O Sebrae disponibiliza uma série de soluções para apoiar os empreendedores no comércio eletrônico, como capacitações on-line, mentorias, e-books, consultorias e cursos voltados para a gestão de negócios digitais. Mercado Livre, Magalu, Shopee e SHEIN estão entre as grandes plataformas com as quais a instituição mantém parcerias e desenvolve iniciativas para aproximar os pequenos negócios do comércio digital, por meio de capacitações, conteúdos, jornadas e oportunidades de acesso a esses canais.
O Sebrae apoia desde quem ainda não vende online até quem já está no digital e precisa ganhar escala, melhorar a operação e aumentar o faturamento.
