Logo no início de seu livro Comunicação Não Violenta, o psicólogo Marshall Rosenberg escreve: “Embora possamos não considerar violenta a maneira de falarmos, nossas palavras não raro induzem a mágoa e a dor, seja para os outros, seja para nós mesmos”.
Foi pensando no impacto da comunicação nas relações interpessoais que a Prefeitura de Rio das Ostras, por meio da Secretaria de Desenvolvimento e Assistência Social promoveu, na última semana de setembro, uma oficina com o objetivo de apresentar ferramentas para aprimorar o diálogo e contribuir para a resolução de conflitos no cotidiano profissional.
A atividade, realizada no auditório da Secretaria, no Jardim Campomar, foi voltada às equipes que atuam na recepção e no atendimento aos beneficiários, com foco no desenvolvimento de estratégias de escuta e na mediação de conflitos.
Durante a oficina, os participantes trabalharam princípios da “Comunicação Não Violenta”, como escuta ativa, observação sem julgamento, identificação de sentimentos e necessidades, e expressão assertiva. A proposta também abordou a importância de formular pedidos de maneira clara e consciente, favorecendo o entendimento mútuo.
“A proposta de estimular a reflexão sobre como nos comunicamos visa mostrar que a escuta e o diálogo são fundamentais para lidar com conflitos e construir relações mais respeitosas e empáticas”, destacou o secretário de Desenvolvimento e Assistência Social, Carlos Correia.
A iniciativa busca contribuir para a melhoria contínua das relações de trabalho e para a qualificação do atendimento humanizado prestado à população.