Capacitação fortalece o uso da plataforma e busca tornar o atendimento ao cidadão mais ágil e eficiente
Os servidores da Ouvidoria Geral da Prefeitura de Rio das Ostras participaram, nesta quarta-feira, dia 5, de um treinamento voltado ao aprimoramento do atendimento à população por meio da plataforma COLAB. A capacitação teve como objetivo aperfeiçoar o uso do sistema, garantindo mais agilidade, eficiência e qualidade no encaminhamento e acompanhamento das demandas registradas pelos cidadãos.
Durante o treinamento, os participantes receberam orientações sobre as funcionalidades da plataforma, os fluxos de atendimento, o registro e o acompanhamento das solicitações, além das boas práticas para oferecer um atendimento mais humanizado e resolutivo.
O COLAB faz parte do Rio das Ostras Digital, o canal que oferece serviços da Prefeitura de forma digital. A ouvidoria veio para somar com os demais serviços de solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios relacionados aos serviços públicos municipais.
A ferramenta permite acompanhar todas as etapas do atendimento, desde a abertura da demanda até sua conclusão, proporcionando mais transparência na relação entre a Administração Municipal e a população.
De acordo com a Ouvidoria Geral, a atualização constante das equipes é fundamental para acompanhar a evolução das ferramentas digitais e garantir respostas cada vez mais rápidas e eficientes aos cidadãos.
A iniciativa faz parte das ações de modernização dos serviços públicos desenvolvidas pela Prefeitura de Rio das Ostras, que investe continuamente na capacitação dos servidores e na melhoria dos canais de atendimento, fortalecendo a participação popular e a qualidade dos serviços prestados.