A população de Macaé ganhou mais acesso à informação, transparência e facilidade para acompanhar os serviços públicos com a disponibilização do Painel da Ouvidoria no Portal da Transparência. A iniciativa representa um importante avanço na modernização da gestão municipal e uma conquista para os usuários, que passam a contar com uma ferramenta digital, pública e acessível para consultar indicadores, acompanhar as manifestações registradas e verificar informações sobre o atendimento prestado pela administração municipal. O acesso é público e pode ser realizado pela internet, por meio do Portal da Transparência da Prefeitura de Macaé, onde está disponível o Painel da Ouvidoria. Com essa inovação, Macaé fortalece a participação cidadã e amplia o controle social, transformando tecnologia em benefícios concretos para a população.
O ambiente digital foi desenvolvido para facilitar a consulta, apresentar informações de maneira clara e intuitiva e aproximar ainda mais a população da administração municipal. O painel reúne dados históricos das manifestações recebidas desde 2011, classificadas em reclamações, solicitações, denúncias, elogios, sugestões e pedidos de informação. Entre os indicadores disponíveis estão o percentual de manifestações respondidas, o tempo médio de atendimento e a evolução dos registros por ano, mês e secretaria. Também é possível aplicar filtros por período, tipo de manifestação e órgão responsável, tornando a pesquisa mais prática e objetiva.
Além dos indicadores de atendimento, o painel disponibiliza informações institucionais e de planejamento, como o Plano Plurianual (PPA), gráficos e documentos relacionados à atuação da Ouvidoria. Dessa forma, a população passa a contar com mais um instrumento para acompanhar as demandas apresentadas, verificar os resultados do atendimento e compreender como as manifestações contribuem para a melhoria dos serviços públicos.
Para os servidores e gestores municipais, a ferramenta também representa um importante recurso de gestão, pois facilita o monitoramento das demandas, a identificação de situações recorrentes, a avaliação dos atendimentos e o planejamento de políticas públicas com base em dados. O Controlador-Geral do Município, Edilson Santana, ressaltou que a iniciativa representa mais um avanço na política de transparência da administração municipal.
“A transparência é um dos pilares da boa governança pública. Com este painel, ampliamos o acesso da sociedade às informações da Ouvidoria e disponibilizamos indicadores que auxiliam tanto a população quanto os gestores na avaliação dos serviços públicos. A ferramenta fortalece o controle social, incentiva a participação cidadã e contribui para uma administração cada vez mais eficiente, responsável e orientada por dados”, destacou.
A plataforma foi estruturada para apresentar os dados de maneira acessível, reunindo informações que permitem acompanhar a evolução do trabalho realizado.
“O painel é fruto do nosso trabalho e reúne informações históricas, indicadores estatísticos, legislação, notícias e documentos institucionais, permitindo uma consulta rápida e transparente. Os dados estão disponíveis e a plataforma continuará recebendo novas funcionalidades. É um projeto em constante evolução, aberto às contribuições da sociedade para torná-lo cada vez mais completo e útil”, explicaram os integrantes da equipe Denize Neto e Alex Xavier.
Modernização do sistema Ouvisys – Paralelamente à disponibilização do Painel da Ouvidoria, a Prefeitura de Macaé também vem promovendo adaptações no Sistema Ouvisys 2.0, utilizado pela Ouvidoria Geral para registrar, encaminhar, acompanhar e responder às manifestações apresentadas pelos cidadãos. Com o Painel da Ouvidoria disponível no Portal da Transparência e o aperfeiçoamento do sistema Ouvisys 2.0, Macaé amplia os instrumentos de acesso à informação e acompanhamento dos serviços públicos. A iniciativa representa um avanço para os usuários, que passam a ter mais facilidade para consultar dados, acompanhar indicadores e conhecer os resultados do trabalho desenvolvido pela administração municipal. A modernização busca aprimorar o fluxo de informações entre a Ouvidoria e os diferentes órgãos municipais, tornando os procedimentos mais organizados e eficientes. Entre as novidades estão a inclusão de dados como raça, cor e idade dos manifestantes em novos relatórios de gestão, além da disponibilização de avisos referentes ao período de análise da manifestação até o encaminhamento da resposta.
O Ouvisys 2.0 é o sistema eletrônico integrado que centraliza e gerencia as manifestações encaminhadas pela população aos órgãos municipais. Por meio dele, o cidadão pode registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões, elogios e pedidos de informação, além de acompanhar o andamento da demanda utilizando o número de protocolo.
Sistema adaptado à realidade de Macaé – Em 2017, a área de Tecnologia da Informação da Prefeitura tornou possível a adaptação do Ouvisys 2.0 às necessidades da rede municipal de Ouvidoria de Macaé. O trabalho teve como referência uma análise comparativa de sistemas utilizados por instituições públicas e privadas, por meio da metodologia de benchmarking, que possibilita identificar e incorporar boas práticas adotadas por diferentes organizações. Desde então, a ferramenta vem passando por aperfeiçoamentos para atender às especificidades da rede municipal, favorecer a integração entre os setores e aprimorar a organização das manifestações recebidas.
A Ouvidoria Geral do Município é o canal oficial de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura de Macaé. Por meio desse serviço, a população pode registrar reclamações, denúncias, elogios, solicitações, sugestões e pedidos de informação relacionados à administração e aos serviços públicos. As manifestações recebidas contribuem para identificar necessidades, reconhecer demandas recorrentes e subsidiar decisões administrativas, fortalecendo a participação social e a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
