Muito além da divulgação de informações governamentais ou estatais, a comunicação pública deve ser centrada nas necessidades dos cidadãos. Jorge Duarte, presidente da Associação Brasileira de Comunicação Pública, a ABCPública, explica que o desafio de realizar a boa comunicação pública deve começar antes mesmo de pensar as ações. Ele afirma que os comunicadores devem agir de forma estratégica, fazendo diagnóstico das demandas da população e agindo de forma individual e localizada, com o uso de linguagem simples para melhor atender a sociedade.
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