Quando Cecília Bona, recém-separada, chamou técnicos para consertarem a geladeira do apartamento onde morava sozinha com o filho, não se sentiu segura e ainda recebeu um orçamento muito acima do que podia pagar. Naquela mesma noite, pesquisou o problema da geladeira, resolveu sozinha e teve uma ideia que mudaria sua vida. Criou a Dona Conserta, uma empresa especializada em manutenção residencial para mulheres.
Nove anos após sua criação, a Dona Conserta reúne uma equipe de nove funcionárias que atende o público feminino em Brasília. “A gente oferece de tudo, desde troca de chuveiro, instalação de luminária, troca de tomada, resolver pequenos vazamentos, até revestimento, demolição de parede, troca de ponto hidráulico e elétrico”, afirma Cecília.
Histórias como a dela ajudam a explicar o crescimento de um segmento impulsionado por mudanças no perfil das famílias brasileiras. O Censo 2022 mostra que as mulheres chefiam 49% dos lares do país e a PNAD Contínua 2025 revela que elas representam uma parcela expressiva das pessoas que vivem sozinhas: 45%. Com isso, cresce também a demanda por profissionais do sexo feminino no ramo das reformas residenciais.
“Muitas mulheres se sentem mais seguras ao receber outra mulher em casa. Também ouvimos relatos de clientes que valorizam o cuidado com a limpeza após o serviço, a clareza nas explicações e o respeito durante todo o atendimento”, afirma Renata Malheiros, coordenadora nacional do Sebrae Delas, programa do Sebrae voltado para o empreendedorismo feminino.
Um atendimento que começa pela escuta
No Rio de Janeiro, Roberta Hau e Thaís Fagundes também enxergaram essa oportunidade quando ficaram desempregadas ao mesmo tempo. Como Thaís já tinha experiência com manutenção residencial, o casal decidiu transformar essa habilidade em negócio e criou a empresa Marida de Aluguel RJ, atendendo principalmente mulheres e o público LGBTQIA+.
Ao longo dos anos, elas ouviram inúmeros relatos de clientes que não tiveram boas experiências com prestadores do sexo masculino, que foram desrespeitosos e não explicavam o serviço que estava sendo feito. “Desde o início do nosso trabalho, a gente sempre teve essa preocupação de explicar por que a torneira está pingando, por que tem que ser trocada essa peça, quanto vai custar. E a pessoa decide se concorda, se tem alguma dúvida”, conta Roberta.
A empreendedora afirma que há um sentimento de sororidade e, com isso, muitas vezes acaba-se ultrapassando a barreira comercial de prestação de serviços.
Nós temos algumas clientes que estão se reestruturando, que saíram de um relacionamento abusivo, que estão se reconstruindo. E a gente faz parte desse tipo de história, ajudando a colocar as coisinhas em ordem na casa nova… A gente apoia, conversa.
Roberta Hau, empreendedora
Esse cuidado acabou se tornando o principal diferencial da empresa. Hoje, boa parte dos novos atendimentos chega por indicação.
Profissionalização faz a diferença
Apesar do crescimento do mercado, conquistar credibilidade ainda é um desafio para muitas mulheres que atuam em profissões tradicionalmente masculinas. “A gente ouve coisas do tipo: ‘Ah, mas você veio aqui pra fazer a limpeza?’, ou ‘Ah, você não vai dar conta de carregar o peso’, ‘Você sabe mesmo o que tá fazendo?’”, conta Cecília que, por isso, está sempre fazendo uma reciclagem interna com a equipe e incentivando as funcionárias a buscar capacitação técnica.
“Eu tento trazer esse conhecimento técnico justamente para dar autoconfiança para as meninas, e isso, claro, acaba gerando a confiança do cliente também”, diz.
A empreendedora também encontrou nas redes sociais uma importante vitrine para o negócio. A página da Dona Conserta no Instagram reúne vídeos bem-humorados sobre situações do dia-a-dia da manutenção residencial e demonstrações dos serviços realizados. Além de aproximar o público, o conteúdo ajuda a mostrar, na prática, a qualidade do trabalho e a construir credibilidade junto às futuras clientes.
Sebrae Delas apoia as mulheres empreendedoras
Para Renata Malheiros, investir em aperfeiçoamento técnico, construir uma boa rede de profissionais parceiras e cuidar do relacionamento com o cliente são caminhos importantes para quem deseja crescer nesse mercado.
“A principal orientação é que essas mulheres se planejem. Busquem a página do Sebrae Delas, programa voltado para mulheres empreendedoras”, diz Renata. Ela afirma que o mercado dos reparos residenciais feito por mulheres está em expansão. “Existe demanda por eletricistas, encanadoras, pintoras e profissionais de manutenção em geral. Ainda falta mão de obra qualificada, o que representa uma oportunidade para quem deseja investir nisso”.
