Empreender já é um desafio. Para quem enfrenta barreiras relacionadas à deficiência, raça, gênero, idade, orientação sexual ou vulnerabilidade social, o caminho costuma ser ainda mais difícil. Para tornar o acesso ao empreendedorismo mais inclusivo, o Sebrae criou a primeira Agência Plural do Sistema Sebrae, um espaço concebido para oferecer atendimento acessível, acolhedor e adaptado às diferentes necessidades dos empreendedores.
A iniciativa integra o Programa Nacional Plural e transforma a estratégia institucional de diversidade, equidade, inclusão e acessibilidade em uma experiência concreta de atendimento, com potencial para inspirar outras unidades em todo o país.
Implantada em 1º de abril deste ano, em Vitória (ES), a Agência Plural marca a primeira experiência do gênero no Sistema Sebrae. O espaço representa uma mudança na forma de acolher os empreendedores. Embora ofereça os mesmos serviços tradicionais do Sebrae — como orientação empresarial, consultorias, capacitações, acesso a crédito, inovação e gestão —, o diferencial está na jornada de atendimento, estruturada para eliminar barreiras físicas, digitais e comportamentais e garantir uma experiência mais inclusiva e personalizada.
Construída para servir de referência nacional, a Agência Plural deverá inspirar a expansão do modelo para outras unidades do Sistema Sebrae. Além de Vitória, o projeto-piloto prevê a implantação de mais oito agências no Piauí, Alagoas, Mato Grosso do Sul, Distrito Federal, Rio de Janeiro, Maranhão, Roraima e Paraíba.
A Agência Plural representa uma evolução na forma como o Sebrae acolhe os empreendedores. Ela transforma a inclusão em uma experiência concreta de atendimento, permitindo que pessoas historicamente sub-representadas tenham acesso aos nossos serviços em condições adequadas, seguras e respeitosas.
Márcio Borges, analista da Unidade de Empreendedorismo Feminino, Diversidade e Inclusão (UEDI) do Sebrae Nacional
Segundo ele, a iniciativa dedica atenção especial a mulheres, pessoas negras, indígenas, quilombolas, pessoas com deficiência, idosos, integrantes da comunidade LGBTQIA+ e empreendedores que vivem em territórios de maior vulnerabilidade social e econômica, sem deixar de atender todos os públicos.
Foi nesse ambiente que a administradora Flávia Baeles Caldeira reencontrou o Sebrae em um momento decisivo da carreira. Empreendedora há mais de uma década, ela voltou a conduzir sozinha seus negócios ligados ao universo pet e às terapias integrativas e buscou apoio para reorganizar sua estratégia.
“Quando os desafios aumentaram, procurei novamente o Sebrae. Fiz a Trilha para Mulheres Empreendedoras, participei de consultorias e encontrei acolhimento para seguir em frente. As orientações me deram um novo olhar e me encorajaram a continuar empreendendo”, relata.
Além das soluções empresariais, Flávia destaca o diferencial da Agência Plural no acolhimento aos empreendedores. “É um espaço muito acessível e respeitoso com a diversidade. Os profissionais acompanham você de perto, orientam, acolhem e fazem com que a gente se sinta pertencente. É um atendimento que realmente faz diferença para quem empreende”, ressalta.
A empreendedora Mariane Ribeiro do Nascimento, proprietária da marca Black Choosing, também conheceu a Agência Plural por indicação e hoje participa de uma mentoria mensal realizada no espaço. Segundo ela, o ambiente contribuiu para ampliar sua visão sobre o negócio e fortalecer sua confiança como empreendedora.
“As mentorias despertaram novas ideias, estratégias e formas de abordar meus clientes. Além disso, a Agência Plural ajuda a romper barreiras que muitas vezes começam dentro da nossa própria mente, mostrando que somos capazes de crescer e conquistar novos espaços”, destaca.
A escolha do Espírito Santo para sediar o projeto-piloto levou em conta o comprometimento do Sebrae/ES com a agenda de diversidade, inclusão e acessibilidade, além da capacidade de transformar esses princípios em uma experiência concreta de atendimento. “A expectativa é ampliar o acesso de empreendedores aos serviços da instituição, fortalecer seus negócios e melhorar a experiência desses clientes em toda a jornada empreendedora”, explica Borges.
