Os usuários das rodovias que integram o Lote Novo Litoral contam agora com a assistente virtual “Manu” para transformar a experiência de atendimento sobre os pórticos de cobrança eletrônica. A solução opera de forma integrada no e-mail, site e WhatsApp da Concessionária Novo Litoral (CNL), que administra o trecho concedido, oferecendo respostas rápidas, acessíveis e em tempo real. O Lote Nova Litoral abrange 212 km de rodovias ligando os municípios do Alto Tietê, na Grande São Paulo, à Baixada Santista e ao Vale do Ribeira.
Desenvolvida com Inteligência Artificial, a “Manu” foi criada como uma atendente virtual com perfil humanizado. Seu nome faz referência às rodovias Doutor Manoel Hipólito Rego e Padre Manoel da Nóbrega, reforçando a conexão entre tecnologia, a região e a experiência cotidiana de quem utiliza as estradas.
“A Manu está preparada para simplificar o acesso às informações sobre o pedágio eletrônico, com respostas ágeis e precisas. Ela apoia desde dúvidas operacionais até o encaminhamento para atendimento humano. Representa um avanço importante na forma como nos relacionamos com os usuários e reforça nosso compromisso com a excelência no atendimento”, afirma Camilla Motta, gerente de Comunicação e Relacionamento da CNL.
Como acessar a Manu
Para utilizar a assistente virtual, o usuário pode ligar para o 0800 098 8855 e selecionar a opção 2, ou iniciar uma conversa via WhatsApp, salvando o número da Manu no celular.
O atendimento com a assistente funciona 24h por dia, 7 dias por semana. Já o atendimento humano, pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Siga Fácil é o sistema do Governo de São Paulo que substitui as praças de pedágio por pórticos eletrônicos inteligentes, identificando veículos por placas ou tags, tornando o processo mais rápido, mais eficiente e com justiça tarifária. Ou seja, com o Siga Fácil, o motorista paga apenas pelo trecho percorrido.
Supervisionado pela Agência de Transporte do Estado de São Paulo (Artesp), ele elimina filas, reduz acidentes e, nas concessões firmadas a partir de 2024, cobra proporcionalmente ao trecho percorrido.
O sistema será implantado gradualmente nos projetos de concessão mais recentes, como o Novo Litoral Paulista, Nova Raposo e Rota Sorocabana, além dos contratos já existentes. O site sigafacil.sp.gov.br traz mapa de pórticos, formas de pagamento e canais de atendimento.
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