Ouvidoria de Macaé aprimora Ouvisys para ampliar acesso e qualificar atendimento ao cidadão

Com foco na transparência, na ampliação do acesso do cidadão aos serviços públicos e na qualificação do atendimento, a Prefeitura de Macaé promoveu, na tarde desta terça-feira (22), por meio da Ouvidoria Geral e a Secretaria Executiva de Ciência , Tecnologia e Inovação, uma reunião com os ouvidores setoriais do município. O encontro, realizado no auditório do Conselho Municipal de Saúde, teve como principal pauta a atualização e adaptação do Sistema Ouvisys, ferramenta utilizada pela Ouvidoria Geral para registrar, encaminhar, acompanhar e responder às manifestações da população, contribuindo para um atendimento mais eficiente e para maior transparência no acompanhamento das manifestações apresentadas pelos cidadãos. A modernização do sistema representa mais um avanço na busca por um atendimento público acessível, organizado e transparente. As adaptações permitem aperfeiçoar o fluxo das manifestações entre a Ouvidoria e os diferentes órgãos municipais, além de ampliar as informações disponíveis para análise e acompanhamento das demandas. Entre as novidades estão a inserção de dados como raça, cor e idade do manifestante em novos relatórios de gestão e a disponibilização de avisos referentes ao período de análise da manifestação até o encaminhamento da resposta.
O encontro foi conduzido pela Ouvidora Geral da Prefeitura de Macaé, Denize Neto, com a participação do ouvidor técnico Alex Xavier , da analista de sistemas ,Nerine Lobão Coelho do Nascimento e o desenvolvedor de sistemas, Alan Camilo, ambos da Secretaria Executiva de Ciência, Tecnologia e Inovação.A reunião também contou com a presença de ouvidores setoriais de diferentes órgãos municipais, que contribuíram com sugestões e informações relacionadas ao funcionamento da plataforma e às necessidades identificadas no atendimento ao cidadão.O Ouvisys 2.0 é o sistema eletrônico integrado utilizado pela Ouvidoria Geral da Prefeitura de Macaé para centralizar e gerenciar as manifestações encaminhadas pela população aos órgãos municipais. Por meio da plataforma, o cidadão pode registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões, elogios e pedidos de informação, além de acompanhar o andamento da demanda por meio de protocolo.
Para o Controlador Geral do Município, Edilson Santana, o aperfeiçoamento do sistema está diretamente relacionado à melhoria da prestação dos serviços públicos.“A Ouvidoria exerce um papel estratégico para a administração pública porque aproxima o cidadão da gestão. O aprimoramento do Ouvisys fortalece esse diálogo, organiza as informações recebidas e oferece aos gestores elementos importantes para identificar demandas, acompanhar respostas e aperfeiçoar os serviços prestados à população.”
A Ouvidora Geral da Prefeitura de Macaé, Denize Neto, destacou o trabalho integrado entre a Ouvidoria, os ouvidores setoriais e a equipe de Tecnologia da Informação para promover as melhorias.“Essas atualizações são resultado de uma construção conjunta e de uma importante parceria. Temos uma equipe de TI bastante engajada e ouvidores setoriais que se mobilizam, que participam, apresentam sugestões e demonstram interesse permanente em aperfeiçoar o sistema. Nosso objetivo é facilitar o acesso do cidadão, qualificar o atendimento e garantir que cada manifestação receba o encaminhamento adequado.”
Segundo o ouvidor técnico, Alex Xavier, as adaptações contribuem para tornar o processo mais organizado e eficiente, desde o registro da manifestação até a resposta ao usuário.“O Ouvisys permite acompanhar todo o ciclo da manifestação. Com as novas funcionalidades, buscamos melhorar o fluxo de informações, dar mais clareza ao acompanhamento das demandas e oferecer aos setores responsáveis melhores condições para analisar e responder ao cidadão dentro dos prazos estabelecidos.”
A analista de sistemas na Secretaria Executiva de Ciência, Tecnologia e Inovação Nerine Lobão Coelho do Nascimento ressaltou a importância da integração entre tecnologia e gestão pública para garantir que o sistema esteja cada vez mais adequado às necessidades da rede de Ouvidoria.“ Apresentamos aos ouvidores da PMM as melhorias implementadas no sistema Ouvisys. Foi muito positivo constatar que toda a evolução realizada contribuirá para tornar esse trabalho tão importante ainda mais ágil, eficiente e padronizado, sempre em consonância com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).A evolução do Ouvisys também fortalece a qualidade e a transparência do atendimento ao cidadão macaense. Entre as melhorias, destacam-se a facilidade da avaliação e a melhoria na impressão das reivindicações, que passam a contar com uma melhor apresentação e alinhada à identidade visual da Prefeitura/Ouvidoria”,pontua, acompanhada pelo desenvolvedor de sistemas, Alan Camilo.
Sistema adaptado à realidade de Macaé-Em 2017, a área de Tecnologia da Informação da Prefeitura tornou possível a adaptação do Ouvisys 2.0 à realidade da rede de Ouvidoria de Macaé. O trabalho considerou uma análise comparativa com sistemas utilizados por instituições públicas e privadas, utilizando como referência a metodologia de benchmarking, que permite identificar práticas e soluções adotadas em diferentes organizações.Desde então, o sistema vem sendo aperfeiçoado para atender às demandas específicas da rede municipal de Ouvidoria, possibilitando maior integração entre os setores e melhor organização das manifestações recebidas.
Além de facilitar o registro e o acompanhamento das demandas, o sistema permite ao cidadão obter um número de protocolo e senha para consultar o andamento da manifestação e verificar as respostas apresentadas pelos órgãos responsáveis. A ferramenta também contribui para ampliar a acessibilidade ao atendimento, reduzindo a necessidade de deslocamento até uma unidade física.Ouvidoria 
Vale lembrar, que a Ouvidoria constitui um canal direto de comunicação entre a população e a administração pública. Por meio dela, o cidadão pode apresentar demandas, relatar situações, sugerir melhorias, registrar elogios e comunicar possíveis irregularidades relacionadas aos serviços públicos.As informações recebidas também têm importância para a gestão municipal, pois permitem identificar demandas recorrentes, acompanhar a prestação dos serviços e subsidiar ações de planejamento e aperfeiçoamento das políticas públicas.
Outro instrumento disponibilizado pela Prefeitura de Macaé é o Painel da Ouvidoria, integrado ao Portal da Transparência. A ferramenta foi desenvolvida para ampliar o acesso às informações públicas, fortalecer o controle social e oferecer uma visão mais ampla sobre o funcionamento da Ouvidoria.O painel reúne dados das manifestações registradas desde 2011, distribuídas entre reclamações, solicitações, denúncias, elogios, sugestões e pedidos de informação. A plataforma apresenta indicadores como percentual de manifestações respondidas, tempo médio de atendimento e evolução dos registros por período, além de permitir filtros por tipo de manifestação e órgão responsável.
As informações são organizadas em painéis interativos, permitindo consultas objetivas por cidadãos, servidores e gestores. Dessa forma, o recurso contribui tanto para o acompanhamento dos serviços públicos quanto para a análise e o planejamento das ações da administração municipal.O ambiente também reúne informações de planejamento, como o Plano Plurianual (PPA). Para os gestores e servidores, os dados representam uma ferramenta de apoio ao monitoramento das demandas, à identificação de necessidades e à tomada de decisões baseada em informações. Para o cidadão, ampliam a transparência e facilitam o acompanhamento da atuação da Ouvidoria e dos serviços públicos municipais.