O Dia das Mães é uma das datas mais importantes do calendário para os pequenos negócios, em especial para os setores de Serviços e Comércio, perdendo em volume de vendas apenas para o Natal. A poucos dias da celebração e com uma perspectiva de movimentar cerca de R$ 38 bilhões no país este ano, segundo levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, a data anima os empreendedores desses segmentos.
Para orientar os empreendedores às vésperas da data, o gerente de Atendimento ao Cliente do Sebrae, Enio Pinto, falou com a Agência Sebrae de Notícias (ASN). Segundo ele, os donos de pequenos negócios precisam estar atentos à mudança no perfil do consumo que aconteceu ao longo dos últimos anos.
Experiência
“O cliente hoje busca valor por meio de uma vivência. Ele paga o preço como sempre, mas quer receber valor. E o valor é uma equação simples: é a entrega do benefício que ele está querendo adquirir, por meio de uma vivência, de uma experiência memorável“, comenta. Nesse sentido, ele alerta que o pequeno negócio pode buscar construir associações com parceiros para agregar um conjunto de produtos e serviços que construam essa experiência.
Oferta diversificada de produtos
Enio também destaca que os empreendedores precisam estar atentos para não incorrer em erros bastante comuns nessas datas, em especial no catálogo de produtos. “Um mix de produtos inadequado resulta da desatenção às tendências do mercado e ao histórico de compra do cliente. Além disso, é preciso ter uma oferta diversificada que atenda às expectativas, com grades completas”.
Equipe motivada
Já o time de venda requer atenção e preparo, lembra. “Não ter uma equipe preparada para fazer vendas simultâneas compromete o desempenho. É fundamental ter um time engajado para a proposta daquele calendário promocional”, comenta. O gerente sugere, inclusive, a implementação de comissões progressivas, para que as equipes também obtenham ganho nessas datas comemorativas.
Inspiração temática
Sobre o ambiente de vendas, ele lembra que o negócio precisa estar alinhado com a celebração, tanto no espaço físico quanto no digital. “A potencialização de todos os canais, incluindo o ponto físico e as plataformas digitais, confere uma vantagem. Ambos têm que estar, de alguma maneira, incorporados à temática, à data”, diz o gerente.
Negociação com fornecedor
Por fim, Enio reafirma a importância do planejamento. “É fundamental que o empreendedor planeje bem esse dia para tirar o máximo dele. A dica de ouro é: interaja com o seu fornecedor para ter as melhores condições de compra, porque só vende bem quem compra bem”, ressalta. “Se você quer entregar qualidade, preço, solução para o seu cliente, você vai precisar adquirir isso junto ao seu fornecedor. É fundamental sensibilizá-lo de que ele está nessa cadeia de entrega de valor ao seu cliente, para que você possa arrebentar no Dia das Mães”, conclui.
