Painel da Ouvidoria é apresentado e amplia transparência e fortalece o acesso da população às informações pública

A Prefeitura de Macaé disponibilizou o Painel da Ouvidoria no Portal da Transparência, uma ferramenta desenvolvida para ampliar o acesso às informações públicas, fortalecer o controle social e oferecer mais transparência à gestão municipal. O ambiente digital reúne indicadores atualizados das manifestações registradas pela Ouvidoria Geral, permitindo que cidadãos, servidores e gestores acompanhem dados estratégicos de forma simples, rápida e intuitiva.
As informações são apresentadas em painéis interativos que permitem consultas objetivas e auxiliam tanto o cidadão no acompanhamento dos serviços públicos quanto os gestores na avaliação e no planejamento das políticas públicas. O painel foi apresentado nesta quarta-feira (11) aos ouvidores setoriais que atuam em 20 secretarias municipais durante o encontro realizado na sede do Conselho Municipal de Saúde. O lançamento da ferramenta contou com a participação da Encarregada de Dados da Prefeitura de Macaé, Manuela Cardoso, a Ouvidora Geral da Prefeitura de Macaé, Denize Neto e o ouvidor técnico, Alex Xavier.
No painel são reunidas manifestações registradas desde 2011, distribuídas entre reclamações, solicitações, denúncias, elogios, sugestões e pedidos de informação. A plataforma também apresenta o percentual de manifestações respondidas, o tempo médio de atendimento, a evolução dos registros por ano, mês e secretaria, além de gráficos e indicadores que permitem acompanhar o desempenho da Ouvidoria de forma transparente e em tempo real. Os dados podem ser filtrados por período, tipo de manifestação e órgão responsável, facilitando a consulta por cidadãos, servidores e gestores.
O espaço também disponibiliza informações de planejamento, como o Plano Plurianual (PPA), contribuindo para uma visão mais ampla das ações da administração pública. Ao acessar a plataforma, o cidadão pode acompanhar indicadores, consultar informações institucionais, conhecer a atuação da Ouvidoria e compreender melhor como as manifestações contribuem para o aperfeiçoamento dos serviços públicos. Para os servidores e gestores, a ferramenta também representa um importante instrumento de gestão, auxiliando no monitoramento de demandas, na tomada de decisões e no planejamento de políticas públicas baseadas em evidências.
O Controlador-Geral do Município, Edilson Santana, ressaltou que o painel representa mais um avanço na política de transparência da Prefeitura de Macaé. “A transparência é um dos pilares da boa governança pública. Com este painel, ampliamos o acesso da sociedade às informações da Ouvidoria e disponibilizamos indicadores que auxiliam tanto a população quanto os gestores na avaliação dos serviços públicos. A ferramenta fortalece o controle social, incentiva a participação cidadã e contribui para uma administração cada vez mais eficiente, responsável e orientada por dados”.
A Ouvidora-Geral do Município, Denize Neto, destacou que o painel consolida informações estratégicas em um único ambiente, tornando a consulta mais acessível e fortalecendo a atuação da Ouvidoria como elo entre o cidadão e a administração pública. “Este é um momento ímpar. O painel democratiza o acesso às informações da Ouvidoria e permite que qualquer cidadão acompanhe os principais indicadores de atendimento. Além de promover transparência ativa, ele oferece subsídios para avaliação dos serviços públicos, identificação de demandas recorrentes e aperfeiçoamento das políticas públicas desenvolvidas pelo município”, ressaltou
O ouvidor técnico da Prefeitura de Macaé, Alex Xavier, explicou que a plataforma foi concebida para disponibilizar dados de forma clara e acessível, estimulando a participação da população e a melhoria contínua do sistema. “O painel é fruto de nosso trabalho e reúne informações históricas, indicadores estatísticos, legislação, notícias e documentos institucionais, permitindo uma consulta rápida e transparente. Os dados estão disponíveis e a plataforma continuará recebendo novas funcionalidades. É um projeto em constante evolução, aberto às contribuições da sociedade para torná-lo cada vez mais completo e útil”, destacou
Na ocasião ele também apresentou as especificidades do painel e também destacou um material informativo sobre a Ouvidoria Geral da Prefeitura. O momento contou com diálogo com os ouvidores setoriais, troca de vivências e agradecimento pela parceria.
Já a Encarregada de Dados da Prefeitura de Macaé, Manuela Cardoso, pontuou que a plataforma reafirma o compromisso com os usuários. “O painel destaca nosso compromisso com a população. Desenvolvemos com maior presteza, dinamismo e agilidade. A plataforma apresenta tanto o trabalho de Ouvidoria, quanto às solicitações que são abertas, as reclamações, as manifestações encerradas. A plataforma é de suma importância para a população conseguir acompanhar o trabalho que está sendo executado, assim como as manifestações que elas mesmas registram”, comentou.
Manuela também destacou alguns detalhes do painel. “ Apresentamos questões como o tempo de resposta, o número de solicitações abertas no determinado período, a área que mais tem denúncias, reclamações e solicitações. As informações estão chegando, estão sendo acolhidas, estão sendo realmente atendidas tanto pelos ouvidores gerais quanto pelos ouvidores setoriais, então isso mostra para a população que a gente está tentando fazer o trabalho da forma mais transparente possível. A manifestação está sendo acolhida e atendida de alguma maneira e a Ouvidoria assume este e papel do elo entre a população e a secretaria, para que o cidadão tenha uma resposta. O objetivo principal é esse, conseguir dar mais transparência e agilidade ao processo atendendo à população da melhor forma”, salientou.
Vale lembrar, que a Ouvidoria Geral do Município é o canal oficial de relacionamento entre o cidadão e a Prefeitura de Macaé. Por meio dela, podem ser registradas reclamações, denúncias, elogios, solicitações, sugestões e pedidos de informação. Com a disponibilização do novo painel, a administração municipal amplia a transparência ativa, fortalece o acesso à informação e reafirma seu compromisso com uma gestão participativa, moderna e voltada ao aperfeiçoamento contínuo dos serviços públicos oferecidos à população.