O WhatsApp está com mudanças em relação à forma de encontrar nomes e contatos dos usuários. A ferramenta, utilizada por 82% dos pequenos negócios como a principal ferramenta de comunicação com os clientes e de vendas, segundo a Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae, quer acabar com a necessidade de ter o número de celular para começar conversas ou adicionar pessoas a grupos.
Por isso, liberou a reserva do nome de usuário. Na sequência, o WhatsApp deve liberar a opção de acionar pessoas e empresas por meio deste recurso. Para os pequenos negócios, é fundamental fazer a reserva do nome de usuário para que os seguidores e clientes possam encontrar a empresa por meio da ferramenta.
Hoje, muita empresa ainda depende exclusivamente do número de telefone para ser encontrada, para vender, atender e manter relacionamento com seus clientes. Com o nome de usuário, o WhatsApp passa a funcionar também como uma identidade digital do negócio, algo mais fácil de divulgar, memorizar e usar em campanhas, redes sociais, cartões, embalagens e materiais de comunicação.
William Almeida, gestor de Mercado Digital do Sebrae
O gestor reforça que que o principal benefício é facilitar o contato com o cliente sem depender apenas da exposição do número. William destaca que reservar o nome de usuário com antecedência ajuda a proteger a marca, evitando que outro perfil use um nome parecido e que o negócio perca a chance de garantir um identificador simples e alinhado ao seu nome comercial.
“Estar atento e se antecipar é importante porque, no ambiente digital, quem chega primeiro costuma organizar melhor sua presença. O pequeno negócio que já reserva seu nome, padroniza seus canais e orienta seus clientes tende a transmitir mais confiança e a reduzir ruídos no atendimento”, explicou.
“Não estamos falando apenas de uma ferramenta de conversa, mas de um canal estratégico de venda, relacionamento e fidelização”, completou o gestor de Mercado Digital do Sebrae.
Como fazer a reserva do nome de usuário?
- Clique em “Configurações”;
- Acesse “Conta”;
- Depois vá para a opção “Nome de usuário”;
- Coloque o apelido (nome) desejado;
- Clique em “Salvar”.
Como melhorar o faturamento pelo WhatsApp
O gestor de Mercado Digital do Sebrae, William Almeida, separou três dicas fundamentais para aprimorar o atendimento e faturar mais com o apoio do WhatsApp.
- Organizar o perfil comercial
Usar o WhatsApp Business, preencher endereço, horário de atendimento, descrição da empresa, catálogo de produtos e mensagens automáticas. “Um perfil completo passa mais confiança e ajuda o cliente a decidir mais rápido”, destaca. - Melhorar o atendimento e a velocidade de resposta
No WhatsApp, o cliente espera agilidade. Criar respostas rápidas, organizar etiquetas por tipo de cliente e manter uma rotina de atendimento são ações que evitam perda de vendas e melhoram a experiência. - Usar o WhatsApp de forma ativa, não só reativa
Além de responder mensagens, o negócio pode divulgar novidades, promoções, reposição de produtos, condições especiais e conteúdos úteis para clientes que já autorizaram esse contato. “O segredo é fazer isso com cuidado, sem excesso, oferecendo algo realmente relevante para estimular recompra e fidelização”, apontou William.
